الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل معهد سما المعالي للتدريب
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- جميع المدربين و المتدربين المنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على معهد سما المعالي للتدريب
قنوات تقديم الدعم الفني
- مركز الاتصال لخدمة العملاء 0508727000 للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Twitter: https://x.com/almaliisama
966508727000+ Whatsapp:
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل معهد سما المعالي للتدريب.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.
2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل
5 أيام بالأسبوع – 8 ساعات يومياً – فترتين - الفترة الصباحية: من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 12 مساءً - الفترة المسائية: من الساعة 4 مساءً حتى الساعة 10 مساءً
رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق رابط تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.
